02 — Distinções e modelo conceitual

← Índice · Prefixo de citação: UFE-02#D-nn

✅ Consolidado. Este é o capítulo mais denso em valor do book. Cada distinção abaixo corresponde a um erro de modelagem concreto que se paga caro depois: entidades colapsadas que precisam ser separadas com dados em produção.

As distinções

ID	Não confundir	Porque são entidades diferentes
D-01	Chamado × Ocorrência	O chamado é a comunicação recebida; a ocorrência é o registro administrativo/operacional criado a partir dela
D-02	Ocorrência × Incidente	A ocorrência é a ficha; o incidente é o fato no mundo real. Vários chamados podem convergir para o mesmo incidente
D-03	Despacho × Atendimento	Despacho é a designação de um recurso; atendimento é o conjunto de ações executadas
D-04	Recurso × Viatura	Recurso é o gênero (algo mobilizável); viatura é uma espécie. Modelar viatura como raiz fecha a porta para aeronave, embarcação, cão, drone
D-05	Equipe × Guarnição	Guarnição é a equipe vinculada a uma viatura ou missão. Nem toda equipe é guarnição
D-06	Prioridade × urgência × gravidade × risco	Quatro dimensões independentes: ordem de fila, rapidez exigida, intensidade do dano observado, chance de agravamento
D-07	Estado da ocorrência × do despacho × do recurso	Três ciclos de vida separados, que avançam em ritmos diferentes
D-08	Protocolo (T-009) × protocolo operacional (T-030)	Um é o número dado ao cidadão; o outro é o procedimento a executar. Mesmo nome, entidades sem relação
D-09	Escala × turno × jornada	Planejamento × período previsto × período efetivamente trabalhado
D-10	Necessidade × reserva × designação × cautela	Quatro vínculos entre serviço e recurso, em quatro momentos. Ver UFE-05
D-11	Apresentação × início da jornada × prontidão	Estar na unidade, estar trabalhando e poder receber despacho são três coisas
D-12	Previsto × realizado	Equipe prevista × equipe real, posto de serviço × posto ocupado, recurso reservado × recurso entregue. Ambos preservados, nunca sobrescritos

D-01/D-02 em uma frase

É como separar a notícia do incêndio, o incêndio real, a ficha criada pela central e os bombeiros enviados.

E a cardinalidade que decorre disso:

• Um chamado pode gerar uma ocorrência (pode também não gerar — trote, engano).
• Diversos chamados podem convergir para o mesmo incidente.
• Uma ocorrência pode gerar vários despachos.
• Cada despacho pode mobilizar diferentes recursos.

Estrutura central recomendada

⚠️ Leia a seta Ocorrência → Incidente como "refere-se a", não como "contém". Pela cardinalidade acima, o incidente é que agrega ocorrências — N ocorrências para 1 incidente. O diagrama da conversa de origem é um fluxo de descoberta, não um diagrama de composição. Se ele virar schema literalmente, D-02 se perde. Ver Q-03 em UFE-11.

Modelo conceitual completo — ocorrência + jornada

Junta o fluxo de atendimento com o ciclo do policial. É o mapa mental do book inteiro em um diagrama:

Três braços saem da jornada, e é isso que o modelo precisa suportar simultaneamente:

1. Braço operacional — jornada → equipe → despacho → ocorrência.
2. Braço patrimonial — jornada → cautela → recurso.
3. Braço de tempo — jornada → atividade/pausa (o que ocupou cada minuto).

Os três correm em paralelo e não se sincronizam: a pausa de um policial (braço 3) não encerra a cautela da viatura (braço 2) nem tira a guarnição de prontidão (braço 1), a menos que uma regra explícita diga o contrário. Ver RS-05.

A espinha dorsal que ninguém conecta

O valor identificado não é "mais um sistema de escala". É a continuidade de ponta a ponta, hoje quebrada entre sistemas diferentes:

policial escalado → equipe formada → recurso reservado → jornada iniciada
    → equipe disponível → ocorrência atendida → recurso devolvido

Cada seta dessa cadeia costuma ser uma fronteira entre sistemas distintos, e a informação se perde em cada travessia. Ver UFE-09 para o porquê dessa fragmentação, e UFE-10 para o que isso significa aqui.

Próximo passo natural da modelagem

A conversa de origem termina apontando o passo seguinte: transformar esta especificação em um dicionário ontológico formal, definindo para cada conceito:

• nome canônico;
• definição;
• sinônimos;
• relações;
• atributos;
• cardinalidades;
• estados;
• eventos;
• regras de negócio;
• campos que devem ou não ser auditados.

Este book cobre os cinco primeiros itens de forma parcial e os três seguintes (estados, eventos) nos capítulos 07 e 06. Atributos, cardinalidades formais e política de auditoria por campo continuam em aberto — são entregável de task, não de book.

---

← 01 — Glossário nuclear · Índice · Próximo: 03 — Atores →